È per me un grande piacere e un orgoglio essere con voi in occasione del 50° anniversario delle attività dello IESE a Madrid, ed è fonte di profonda gioia vedere lo sviluppo di un'iniziativa di formazione che ha aiutato molte persone a crescere professionalmente e a scoprire il significato profondo (umano, sociale e cristiano) del lavoro, un tema caro al cuore di San Josemaría.
Avete costruito una delle scuole di business più prestigiose al mondo, quindi a giudicare dai risultati esterni avete fatto un buon lavoro. Vorrei incoraggiarvi, oltre ai vostri successi esterni, che sono confermati dalle classifiche delle scuole di business più importanti, a puntare con coraggio anche ad altri successi interni, che sono ancora più preziosi per ognuno di voi dalla prospettiva di Dio. Questi successi interni, che sono compatibili con i successi e i fallimenti dal punto di vista degli affari, sono il frutto di un lavoro ben fatto per amore.
Per questi successi interni non conta solo ciò che facciamo e con quali risultati, ma anche come lavoriamo e perché. È attraverso questi successi interni che l'impatto di questa scuola arriverà ancora più lontano.
Come disse San Josemaría, "Il lavoro, tutto il lavoro, è una testimonianza della dignità dell'uomo, del suo dominio sulla creazione. È un'occasione per lo sviluppo della propria personalità. È un legame di unione con altri esseri, una fonte di risorse per sostenere la propria famiglia, un mezzo per contribuire al miglioramento della società in cui si vive e al progresso di tutta l'umanità" (San Josemaría, Cristo sta passando, n. 47).
San Josemaría parla qui del perché del lavoro in generale. Per lei, il motivo del suo lavoro si riflette nella missione di IESE: Sviluppate leader che aspirano ad avere un impatto profondo, positivo e duraturo sulle persone, sulle aziende e sulla società attraverso l'eccellenza professionale, l'integrità e lo spirito di servizio.
In verità, se adempie bene a questo scopo ispiratore, raggiungerà il cuore della società. Migliorerà il mondo dall'interno. Perché il nobile scopo che lei persegue può essere vissuto in tutte le sue attività, non solo in quelle con il più alto valore strategico che lei assume all'IESE dai vertici aziendali. Tutto il lavoro può avere un grande valore dall'interno.
Già nello stesso ordine naturale, "la dignità del lavoro non dipende tanto da ciò che si fa, quanto dalla persona che lo fa, che, nel caso dell'uomo, è un essere spirituale, intelligente e libero" (San Giovanni Paolo II, Discorso, 3-VII-1986, n. 3).
La dignità naturale del lavoro, quindi, è radicata nella dignità spirituale della persona umana, e sarà maggiore o minore a seconda della maggiore o minore qualità o bontà che il lavoro ha come azione spirituale. Ora, questa qualità o bontà dipende essenzialmente dalla libertà: dall'amore - non come passione o sentimento - ma come dilectio o amore elettivo del fine, come atto proprio della libertà (sulla scelta esistenziale del fine ultimo, come atto di libertà, cfr. C. Fabro, Riflessioni sulla libertà, Maggioli, Rimini 1983, pp. 43-51; 57-85).
Come le ha insegnato il suo Juan Antonio Pérez López, si tratta di promuovere in noi e nelle persone che gestiamo le motivazioni trascendenti: l'interesse a servire bene i clienti, il legame umano con le persone, l'impegno verso lo scopo dell'azienda. Questo è in gran parte ciò che ci spinge a servire di più e meglio. E questo può essere fatto raggiungendo anche i risultati strategici di cui le aziende hanno bisogno e sviluppando le persone giuste con le competenze giuste.
E anche se può sembrare un'esagerazione, San Josemaría ha detto: "Non bisogna dimenticare, quindi, che la dignità del lavoro è fondata sull'Amore. Il grande privilegio dell'uomo è quello di poter amare, trascendendo così l'effimero e il transitorio. Può amare le altre creature, cioè un tu e un io pieni di significato. E può amare Dio, che ci apre le porte del cielo, che ci rende membri della Sua famiglia, che ci autorizza a parlare con Lui anche faccia a faccia, faccia a faccia".
In altre parole, siamo fatti per l'Amore e il lavoro è una delle piattaforme su cui l'Amore può crescere in noi stessi e nella società. Questa è gran parte della vocazione del cristiano nel mondo, nella società.
"Ecco perché l'uomo non deve limitarsi a fare cose, a costruire oggetti. Il lavoro nasce dall'amore, manifesta l'amore, è ordinato all'amore" (San Josemaría, Cristo sta passando, n. 48).
Di recente mi sono imbattuta in una storia stimolante, apparsa molti anni fa sulla rivista Forbes, che illustra il legame umano, l'amore che si manifesta attraverso il lavoro. È stata scritta da un'infermiera del pronto soccorso di un ospedale americano, che ha assistito a un incredibile atto di leadership:
"Erano circa le 22.30. La stanza era in disordine. Stavo finendo di lavorare sulla cartella clinica prima di andare a casa. Il medico con cui amavo lavorare stava istruendo un nuovo medico, che aveva svolto un lavoro molto rispettabile e competente, dicendogli cosa aveva fatto bene e cosa avrebbe potuto fare diversamente. Poi mise la mano sulla spalla del giovane medico e gli disse: "Quando ha finito, ha visto il giovane addetto alle pulizie che è entrato per pulire la stanza?" Il giovane lo guardò con aria assente. Il medico più anziano disse: 'Si chiama Carlos. È qui da tre anni. Fa un lavoro favoloso. Quando arriva, pulisce la stanza così velocemente che io e lei possiamo vedere rapidamente i nostri prossimi pazienti. Sua moglie si chiama Maria. Hanno quattro figli. Poi ha nominato ognuno dei quattro figli e ha indicato l'età di ciascuno. Il medico più anziano continuò: 'Vive in una casa in affitto a circa tre isolati da qui, a Santa Ana. Sono arrivati dal Messico cinque anni fa. Si chiama Carlos", ha ripetuto. Poi disse: 'La prossima settimana vorrei che mi dicesse qualcosa su Carlos che non so già, ok? Ora andiamo a controllare il resto dei pazienti.
L'infermiera è rimasta sbalordita: "Ricordo che stavo lì a scrivere le mie note infermieristiche, sbalordita, e pensavo: ho appena assistito a una leadership impressionante.
A volte questo tono umano può essere perso di vista quando pensiamo al lavoro dalla prospettiva di competere con altre aziende per ottenere maggiori profitti, invece di pensare a servire le persone con cura e attenzione, con amore. Ovviamente, le aziende non possono perdere di vista la strategia e il profitto, che è un segno di un servizio di qualità fornito in modo responsabile ed efficiente. Ma altrettanto importante dei risultati finanziari, se non di più, è servire con amore per il lavoro e con amore per le persone.
"Per un cristiano, queste prospettive si ampliano e si allargano. Perché il lavoro appare come una partecipazione all'opera creativa di Dio che, nel creare l'uomo, lo benedisse dicendogli: "Siate fecondi e moltiplicatevi, riempite la terra e soggiogatela, e abbiate dominio sui pesci del mare e sugli uccelli del cielo e su ogni essere vivente che si muove sulla terra" (Gen I, 28). Perché, inoltre, essendo stato assunto da Cristo, il lavoro ci viene presentato come una realtà redenta e redentrice: non è solo l'ambito in cui l'uomo vive, ma anche il mezzo e il cammino della santità, una realtà santificante e santificata" (San Josemaría, Cristo sta passando, n. 47).
Cosa significa santificare il lavoro? La santificazione del lavoro, in senso oggettivo, esterno e strutturale (ad esempio, la finanza o la contabilità), è inseparabile non solo dalla santificazione con il lavoro (nel quotidiano, attraverso lo sforzo concreto di raggiungere obiettivi specifici e di servire determinate persone), ma anche dalla santificazione di se stessi nel lavoro (crescere nell'amore), che è la conseguenza necessaria e immediata della santificazione del lavoro nel suo aspetto soggettivo (come azione della persona).
Certamente, il lavoro soggettivo non santificato può contribuire alla santificazione del mondo nella misura in cui contribuisce alla creazione di strutture sociali, economiche, ecc. naturalmente efficaci e giuste, il che è una parte indispensabile dell'ordine dato da Dio a queste strutture. Si pensi, ad esempio, agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite. Tuttavia, solo un lavoro soggettivo santificato e quindi santificante di coloro che lo realizzano può necessariamente cooperare non solo nel plasmare un mondo giusto, ma anche nell'informarlo con la carità di Cristo, nel santificarlo. Naturalmente, questa santificazione del mondo dall'interno richiede non una ma molte persone che santifichino il loro lavoro e si santifichino nel loro lavoro in tutte le professioni.
San Josemaría l'ha già detto quando ha affermato che le strade della terra sono state aperte e sono necessari molti uomini e donne che vogliano percorrerle per risollevare il mondo dall'interno, non attraverso campagne organizzate e possibilmente ideologiche, che possono essere polarizzanti, ma attraverso la crescita interiore di ciascuno nel proprio luogo, aperto alle persone che lo circondano e quindi accogliendo la grazia di Dio che vuole diffondere la fede, la speranza e la carità intorno a noi.
Consideriamo due aspetti fondamentali che sono essenzialmente legati l'uno all'altro e sui quali il Fondatore dell'Opus Dei ha insistito in innumerevoli occasioni. In primo luogo, è chiaro che la dimensione soprannaturale del lavoro non è qualcosa di giustapposto alla sua dimensione umana naturale: l'ordine della Redenzione non aggiunge qualcosa di estraneo a ciò che il lavoro è di per sé nell'ordine della Creazione; è la realtà stessa del lavoro umano che viene elevata all'ordine della grazia; santificare il lavoro non è "fare qualcosa di santo" mentre si lavora (come aspergere gocce di acqua santa sulla scrivania), ma proprio rendere santo il lavoro stesso. Il secondo aspetto, inseparabile e, in un certo senso, conseguenza del precedente, è che il lavoro santificato è santificante: l'uomo non solo può e deve santificarsi e cooperare alla santificazione degli altri e del mondo mentre lavora, ma proprio attraverso il suo lavoro, facendolo umanamente bene, servendo le persone per amore di Dio.
Questo è il percorso cristiano che consiste nel contribuire attraverso il lavoro alla pace nel mondo, alla giustizia sociale, alla sostenibilità e a preparare il mondo a ricevere Dio. Come spiegò San Josemaría, esiste una relazione necessaria tra la santificazione del lavoro professionale e la riconciliazione del mondo con Dio: "Unire il lavoro professionale con la lotta ascetica e la contemplazione - cosa che può sembrare impossibile, ma che è necessaria per contribuire alla riconciliazione del mondo con Dio - e convertire questo lavoro ordinario in uno strumento di santificazione personale e di apostolato. Non è forse questo un nobile e grande ideale, per il quale vale la pena di dare la vita? (San Josemaría, Istruzione, 19 marzo 1934, n. 33).
Viva questo nobile e grande ideale nel suo lavoro, qualunque esso sia. Abbia sempre questa prospettiva di servire la società, "Un mondo da cambiare", come dice nella sua pubblicità. Mi piace vedere che nel suo scopo parla di una leadership che fa bene alle persone, alle aziende e anche alla società. Le aziende possono fare molto bene per la società, anche se è vero che non tutto ciò di cui la società ha bisogno può essere realizzato attraverso le aziende, poiché sono limitate dalla necessità di offrire un servizio limitato e specifico e di generare profitti, che è parte del loro scopo. Sono necessari anche Stati, comunità e famiglie responsabili. Nella vostra formazione, quindi, sforzatevi di raggiungere l'intera persona, anche nella sua dimensione spirituale, in modo che da queste persone ben formate possiamo contribuire a servire la società, anche in tutte le sue dimensioni. Questo è il frutto lontano della santificazione del vostro lavoro ben fatto per amore.
Per trasformare il mondo dobbiamo iniziare da noi stessi e fare spazio a Dio nella nostra vita. Il lavoro è uno degli spazi in cui Dio vuole essere presente nella nostra vita e nelle nostre motivazioni. Ci sono alcune note parole del Fondatore dell'Opus Dei che contengono una delimitazione molto breve ed essenziale del concetto di lavoro santificante, sotto forma di consiglio pratico: "Dai un motivo soprannaturale al tuo lavoro professionale ordinario, e avrai un lavoro santificato" (San Josemaría, Il Cammino, n. 359). Non si tratta di fare cose diverse, come lavorare in associazioni di beneficenza senza scopo di lucro, ma di fare le stesse cose in modo diverso, con un motivo soprannaturale che ci stimola a impegnarci di più e con più amore.
Vale a dire, l'attività lavorativa diventa santa quando è fatta per un motivo soprannaturale. Ma questa affermazione non deve essere intesa come una sorta di "moralità delle sole intenzioni"; non si tratta, in termini classici, di dare il primato alla finis operantis come indipendente dalla finis operisL'UE verrebbe privata della propria rilevanza. Il finis operantis è la motivazione del lavoratore, che può essere motivata da varie ragioni - estrinseche, intrinseche o trascendenti, come direbbe Juan Antonio Pérez López. Il finis operis è ciò che l'attività sta cercando di ottenere, che può essere servire il cliente, completare un rapporto, raggiungere un obiettivo. Per servire efficacemente con il nostro lavoro, non basta avere buone intenzioni, ma bisogna arrivare a fatti concreti. Servire, servire, come diceva San Josemaría.
L'ordine soprannaturale assume ed eleva questa realtà umana, per cui il lavoro è santo se "nasce dall'amore, manifesta l'amore, è ordinato all'amore" e se questo amore è quell'"amore di Dio che è stato riversato nei nostri cuori per mezzo dello Spirito Santo che ci è stato dato" (Rm 5, 5). Quando viviamo quell'unità di vita di cui San Josemaría ha tanto parlato, la carità di Dio si riversa in tutte le attività del nostro lavoro: relazioni, chiamate, piccoli dettagli rifiniti con amore. La finis operantis permea e informa dall'interno la finis operis di tutte le nostre azioni.
Il lavoro è santo, è santificato, quando è governato e informato dall'amore di Dio per Dio e per gli altri. Questa è la sostanza di quel "motivo soprannaturale" che è sufficiente a santificare il lavoro; ed è ancora meglio capire che questa "intenzione" tende di per sé alla perfezione umana del lavoro stesso: "Non possiamo offrire al Signore qualcosa che, nei nostri poveri limiti umani, non sia perfetto, senza difetti, eseguito con cura anche nei minimi dettagli: Dio non accetta un lavoro scadente. Non dovete presentare nulla di difettoso, ci ammonisce la Sacra Scrittura, perché non sarebbe degno di Lui (Lev XXII, 20). Pertanto, il lavoro di ciascuno di noi, quel lavoro che occupa i nostri giorni e le nostre energie, deve essere un'offerta degna al Creatore, operatio Dei, lavoro di Dio e per Dio: in una parola, un compito compiuto, impeccabile" (San Josemaría, Amici di Dio, n. 55: cfr. nn. 58 e 62).
Ma non dobbiamo confondere il lavoro con la perfezione con il perfezionismo che può derivare dall'orgoglio e dalla mancanza di ordine. Dobbiamo lavorare bene nei limiti della ragione, sapendo che abbiamo molte occupazioni che richiedono la nostra attenzione, alle quali dobbiamo portare anche l'amore di Dio.
Il lavoro santificato non è solo un lavoro di Dio e per Dio, ma è allo stesso tempo e necessariamente un lavoro di Dio, perché è Dio che santifica; è Lui che per primo ama e rende possibile il nostro amore attraverso lo Spirito Santo, di cui la nostra carità è una partecipazione. Affinché Dio operi in noi e attraverso la nostra opera (affinché la nostra opera sia opus Dei) dobbiamo aprire spazi nella nostra giornata per Dio, spazi di preghiera e di ascolto - a casa, in ufficio, per strada, in chiesa - per raggiungere quell'unità con Dio che permette a Dio di entrare in tutte le nostre azioni.
Lei ha un grande scopo davanti a sé, quello di formare leader aziendali che creeranno il contesto in cui molti altri lavoreranno e si svilupperanno come persone attraverso il loro lavoro. È una grande responsabilità preparare persone con tale responsabilità.
Spesso non hanno ricette chiare su come interpretare un problema o risolvere una situazione. In generale, il lavoro manageriale comporta un insieme di attività, come prevedere, organizzare, coordinare e controllare lo sviluppo e i risultati dell'attività di un'organizzazione. Di fronte a una realtà così complessa e variabile, è comprensibile che, quando si teorizza sulla natura o si analizza la pratica del lavoro manageriale, sorgano interpretazioni più o meno diverse (si veda, ad esempio, G. Scalzo e S. García Álvarez, El Management como práctica: una aproximación a la naturaleza del trabajo directivo, in "Empresa y humanismo", XXI (2018) pp. 95-118). Pertanto, la formazione di un manager non richiede solo la memorizzazione di principi o la raccolta di strumenti di marketing, finanza, strategia o contabilità, ma anche il raggiungimento di una comprensione prudenziale che normalmente si acquisisce solo con un'esperienza lunga e ben digerita.
La responsabilità di un manager richiede l'esercizio della prudenza, che è la virtù più caratteristica del lavoro manageriale. Mi viene in mente una nota affermazione di San Tommaso d'Aquino: "I saggi ci insegnino, i santi preghino per noi, i prudenti ci governino". Attraverso le sue sessioni che utilizzano il metodo dei casi, i suoi studenti imparano ad esercitare la prudenza, a porsi le domande chiave, ad approfondire le argomentazioni, a comprendere le opinioni degli altri senza pregiudizi e a cambiare idea. Nella sua espressione più generale, l'azione prudente richiede una conoscenza sufficiente del passato (i precedenti delle questioni), l'attenzione alle circostanze che circondano la questione attuale e la previsione degli effetti futuri delle possibili decisioni.
"La prudenza, oltre ad essere l'abitudine perfezionatrice di questo tipo di attività (praxis), è l'unica virtù intellettuale il cui oggetto è morale, cioè agisce come una sorta di 'ponte' tra le due dimensioni che ci permette di conciliare il pensiero con l'azione. Come abitudine morale, perfeziona intrinsecamente l'agente, cioè... il tipo di persona che si diventa dirigendo" (G. Scalzo e S. García Álvarez, cit. p. 112). Esercitando una leadership prudente, i partecipanti ai suoi programmi cresceranno come individui moralmente e intellettualmente e saranno in grado di creare ambienti in cui gli altri crescono, contribuendo così al miglioramento della società.
Altre caratteristiche di un buon lavoro manageriale, mi sembra, sono l'apertura e la flessibilità. Apertura mentale, per imparare dall'esperienza e dallo studio. Apertura per comprendere i cambiamenti che sono necessari in tempi nuovi. Apertura ad accogliere e valorizzare i suggerimenti o le spiegazioni degli altri, senza precipitare o ammettere pregiudizi.
Saper ascoltare. Apertura a non tagliare le iniziative in modo arbitrario, ma a promuoverle e incanalarle. Apertura a cogliere e accettare le opportunità di cambiamento; in particolare, apertura mentale per cambiare idea: come diceva San Josemaría, "non siamo come i fiumi che non possono tornare indietro". Infine, l'apertura del cuore, per comprendere e amare gli altri. Questa apertura ci porta ad accettare gli altri come sono, senza giudicare e senza lasciarci trasportare dai pregiudizi, e allo stesso tempo possiamo sfidarli a essere migliori. Si tratta di essere un ponte anche per le persone che pensano in modo diverso. Si può lavorare molto bene con persone con altre fedi o senza fede, e che seguono stili di vita che possono scioccarla, persone che hanno sempre, o quasi sempre, un buon background su cui si può costruire un'amicizia e un progetto comune all'interno dell'azienda.
Per quanto riguarda la flessibilità, è ovvio che si oppone alla rigidità, ma non alla forza. Si tratta della capacità di accettare e decidere le eccezioni necessarie o desiderabili. In questo contesto, credo sia interessante menzionare anche l'importanza di promuovere la libertà interiore dei dipendenti a tutti i livelli professionali, dando la ragione di ciò che viene comandato. Devono voler fare bene il loro lavoro per poterlo servire meglio. Allo stesso modo, un buon lavoro di gestione evita un controllo eccessivo e un dettaglio eccessivo quando si ordina qualcosa. Il micromanagement come metodo di gestione crea burattini, non persone mature con un proprio giudizio. Vale la pena menzionare anche l'importanza di saper delegare in base alle circostanze delle persone e degli ambienti. Mi viene in mente ciò che scrisse San Josemaría in un contesto più ampio: "Non si possono usare gli stessi mezzi con tutti. Anche in questo caso dobbiamo imitare il comportamento delle madri: la loro giustizia consiste nel trattare in modo disuguale i figli disuguali" (Lettera 29-IX-1957, n. 25). Alcuni, i più giovani, hanno bisogno di follow-up e feedback per acquisire il prima possibile l'esperienza necessaria per svolgere bene il loro lavoro. Altri, più maturi, hanno bisogno di un coaching attraverso il quale imparare a prendere le proprie decisioni. E arriva un momento in cui possono lavorare senza alcun follow-up, perché il manager può delegare loro con piena fiducia e senza preoccupazioni. Ma entrambi hanno bisogno della fiducia, della vicinanza e dell'amicizia dei loro manager.
L'attività manageriale di solito richiede di incanalare elementi e azioni diverse verso uno scopo comune. È quindi necessaria una sufficiente capacità di sintesi che, pur mantenendo l'attenzione che distingue i vari elementi della questione, riesca a unirli in una dimensione finale comune. È qui che entra in gioco quello che molti chiamano lo scopo dell'azienda, che comprende l'attenzione ai suoi numerosi stakeholder, in modo che l'attività di gestione unisca gli sforzi di tutti.
La particolare rilevanza del lavoro manageriale risiede ovviamente nel fatto che l'efficacia del lavoro degli altri, la loro crescita personale attraverso il lavoro, la cultura e il tono dell'azienda dipendono in larga misura da questo lavoro. Da qui un aspetto peculiare della responsabilità manageriale. La posizione manageriale non è un privilegio, ma un servizio e una responsabilità per creare un contesto efficace per il lavoro degli altri. Pertanto, un manager deve promuovere la disposizione interiore che spinge a intraprendere con determinazione i propri compiti. Lei educa questi manager non solo attraverso le lezioni e il lavoro di squadra, ma anche creando un tono di lavoro ben fatto - i giardini ben curati, le lavagne pulite, le lezioni ben preparate con chiusure chiare e suggestive - e di gioia e vicinanza umana, di cura delle persone. Questo tono di amicizia, in cui tutti si rendono conto di essere importanti, di essere amati, spiega l'apertura e la gioia che vede nella sua scuola e nelle riunioni degli ex alunni.
